ფული ჩვენი საქმიანობის შედეგი უნდა იყოს და არა მიზანი - მიხეილ ლომთაძე

ყაზახეთის წამყვანი ფინტექ კომპანია Kaspi.kz-ის თანადამფუძნებელი და აღმასრულებელი დირექტორი, მიხეილ ლომთაძე ამბობს, რომ თუ პროდუქტი მომხმარებლის ცხოვრებას არ აუმჯობესებს, კომპანია მას ხურავს. მან ერთ-ერთ ასეთ მაგალითად საკრედიტო ბარათი დაასახელა, რომელსაც Kaspi-სთვის დიდი შემოსავალი მოჰქონდა, თუმცა მომხმარებლების ნეგატიური უკუკავშირის გამო, კომპანიამ გააუქმა.
ყაზახეთში მოღვაწე ქართველმა მილიარდერმა Couchonomics with Arjun-ის პოდკასტში განაცხადა, რომ კომპანიისთვის მთავარი მისია მომხმარებლების ცხოვრების გაუმჯობესებაა. მისი თქმით, მომხმარებელთა კმაყოფილების გასაზომად კომპანია Net Promoter Score (NPS)-ს იყენებს, რომელიც ლოიალობის ერთგვარი საზომია. მისი თქმით, მომხმარებლების უკუკავშირს დიდი მნიშვნელობა ენიჭება.