ვებ ჩატი, ომნი არხი და ჩატბოტი ერთ პლატფორმაზე – LiveCaller-ის უნიკალური მომხმარებელთა მომსახურების სერვისი

ვებ ჩატი, ომნი არხი და ჩატბოტი ერთ პლატფორმაზე – LiveCaller-ის უნიკალური მომხმარებელთა მომსახურების სერვისი
ციფრულ ეპოქაში, როდესაც მომხმარებელთა მოლოდინები იზრდება, ბიზნესისთვის გადამწყვეტია შესთავაზოს უმაღლესი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურების სერვისი. კომპანიებს სჭირდებათ ინოვაციური გადაწყვეტილებები, რომლებიც საშუალებას მისცემს მათ შეინარჩუნონ კონკურენტული უპირატესობა და გააუმჯობესონ კლიენტების კმაყოფილება. თანამედროვე ონლაინ სამყაროში, მომხმარებელთან კომუნიკაცია ხდება სხვადასხვა არხების საშუალებით – ელ-ფოსტა, სოციალური მედია, ვებ-საიტი და მრავალი სხვა. ამ სიტუაციაში ბიზნესისთვის რთულია ყველა არხის ეფექტურად მართვა, რაც იწვევს დაკარგულ შესაძლებლობებს, გაუარესებულ მომხმარებელთა გამოცდილებას და საბოლოოდ – გაყიდვების შემცირებას. ამ გამოწვევების საპასუხოდ შეიქმნა LiveCaller – თანამედროვე ვებ ჩატის პლატფორმა, რომელიც სრულიად ცვლის ბიზნესისა და მომხმარებლის ურთიერთობის დინამიკას.
რა არის LiveCaller და რატომ არის ის უნიკალური?
LiveCaller წარმოადგენს კომპლექსურ პროგრამულ უზრუნველყოფას, რომელიც აერთიანებს მომხმარებელთა მომსახურების სხვადასხვა არხებს ერთ, მოქნილ პლატფორმაზე. ის ემსახურება როგორც მცირე და საშუალო ბიზნესებს, ასევე მსხვილ მულტინაციონალურ კომპანიებს. პლატფორმა შექმნილია იმ გუნდის მიერ, რომელსაც აქვს უდიდესი გამოცდილება მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში, გაყიდვებსა და ტექნიკურ მხარდაჭერაში მსოფლიოს სხვადასხვა კუთხიდან. ეს მრავალფეროვანი გამოცდილება აისახა LiveCaller-ის უნიკალურ ფუნქციონალში, რომელიც პასუხობს ბიზნესის რეალურ საჭიროებებს.
LiveCaller-ის უნიკალურობა მდგომარეობს მის უნარში, შექმნას პირდაპირი და შეუფერხებელი კავშირი ბიზნესსა და მის მომხმარებლებს შორის, მიუხედავად მათი ადგილმდებარეობისა. ეს პლატფორმა საშუალებას აძლევს კომპანიებს, არა მხოლოდ დააკმაყოფილონ მომხმარებელთა მოლოდინები, არამედ გადააჭარბონ კიდეც მათ, რაც საბოლოოდ აისახება ბიზნესის წარმატებაზე. LiveCaller-ის სამართავი პანელი შექმნილია მაქსიმალური სიმარტივისა და ეფექტურობისთვის – ის გაძლევთ საშუალებას თვალყური ადევნოთ მთლიან პროცესს, მიიღოთ მაღალი ხარისხის სტატისტიკური ანალიზი და დეტალური ინფორმაცია ყველა საკომუნიკაციო არხის აქტივობის შესახებ.
თანამედროვე ბიზნესისთვის კარგი მომსახურება კონკურენტული უპირატესობაა. LiveCaller-ის პლატფორმა კომპანიებს საშუალებას აძლევს დაამყარონ უფრო ახლო ურთიერთობა მომხმარებლებთან, მოუსმინონ მათ საჭიროებებს და შესთავაზონ გადაწყვეტები, რომლებიც აღემატება მათ მოლოდინებს. ეს მიდგომა არა მხოლოდ ზრდის კლიენტების კმაყოფილებას, არამედ ეხმარება ბიზნესებს მიაღწიონ წარმატების ახალ საფეხურებს ციფრულ ეპოქაში.
LiveCaller-ის ძირითადი მოდულები და ფუნქციები
1. ვებ ჩატი – რეალური დროის კომუნიკაცია
თანამედროვე მომხმარებელი ყოველთვის არ ანიჭებს უპირატესობას ხმოვან ზარებს. ზოგ შემთხვევაში, ტექსტური კომუნიკაცია უფრო მოსახერხებელი და ეფექტურია. LiveCaller-ის ონლაინ ჩატის ფუნქცია სრულად ინტეგრირებულია ძირითად პლატფორმასთან და საშუალებას აძლევს ბიზნესებს:
· რეალურ დროში იურთიერთონ კლიენტებთან ტექსტური შეტყობინებების საშუალებით, რაც ამცირებს მოლოდინის დროს და ზრდის კლიენტების კმაყოფილებას
· გააგზავნონ და მიიღონ დოკუმენტები, ბმულები, სურათები და სხვა მნიშვნელოვანი ინფორმაცია, რაც ამარტივებს რთული საკითხების გადაწყვეტას
· შეინახონ და გააანალიზონ ჩატების ისტორია ტენდენციების გამოსავლენად, რაც საშუალებას იძლევა მუდმივად გაუმჯობესდეს მომსახურების ხარისხი
· დააკვირდნენ ოპერატორების პროდუქტიულობას და საჭიროების შემთხვევაში გააუმჯობესონ სერვისი, რაც ზრდის გუნდის ეფექტურობას
ვებ ჩატის პლატფორმის ინტეგრაცია ბიზნესის ვებგვერდზე ამარტივებს მომხმარებლებთან კონტაქტის დამყარებას და ზრდის კონვერსიის მაჩვენებელს, რადგან კლიენტები იღებენ სწრაფ და პროფესიონალურ დახმარებას. კვლევები აჩვენებს, რომ ვებ-საიტები, რომლებსაც აქვთ ონლაინ ჩატის ფუნქცია, იღებენ 2.8-ჯერ მეტ კონვერსიას, ვიდრე ის ვებგვერდები, სადაც ასეთი ფუნქცია არ არის ხელმისაწვდომი. ეს იმიტომ ხდება, რომ მომხმარებლებს შეუძლიათ მყისიერად მიიღონ პასუხები მათ კითხვებზე და გადაჭრან პრობლემები, რაც ამცირებს ნაკადიდან გასვლის ალბათობას.
LiveCaller-ის ვებ ჩატი მორგებულია კომპანიის საჭიროებებზე და შესაძლებელია მისი ვიზუალური მორგება ბრენდის იდენტობაზე – ფერები, ლოგო, შრიფტები და სხვა ელემენტები შეიძლება შეიცვალოს ისე, რომ შეესაბამებოდეს კომპანიის სტილს. ეს ქმნის უფრო თანმიმდევრულ ბრენდინგს და აძლიერებს მომხმარებლის ნდობას.
2. ომნი არხი – ყველა საკომუნიკაციო არხის გაერთიანება
LiveCaller-ის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი უპირატესობაა ომნი არხის ფუნქციონალი, რომელიც საშუალებას აძლევს ბიზნესებს, გააერთიანონ კომუნიკაციის სხვადასხვა არხები ერთ პლატფორმაზე. თანამედროვე მომხმარებელი იყენებს მრავალ საკომუნიკაციო არხს და ელოდება, რომ ბიზნესი ხელმისაწვდომი იქნება ყველა მათგანზე. LiveCaller-ის ომნი არხის ფუნქციონალი გულისხმობს:
· Meta-ს პლატფორმების სრულ ინტეგრაციას (Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram), რაც საშუალებას აძლევს კომპანიებს ეფექტურად მართონ კომუნიკაცია Meta-ს ეკოსისტემის ფარგლებში, სადაც მილიარდობით მომხმარებელი ურთიერთობს ყოველდღიურად
· Viber და Telegram ინტეგრაციას, რაც კიდევ უფრო აფართოებს კომპანიის ხელმისაწვდომობას პოპულარულ მესენჯერ პლატფორმებზე
· ელ-ფოსტისა და სოციალური მედიის შეტყობინებების ცენტრალიზებულ მართვას, რაც ამცირებს რეაგირების დროს და ზრდის ეფექტურობას
· ყველა წყაროდან მომავალი შეტყობინების ხილვას ერთ სამართავ პანელში, რაც აადვილებს კომუნიკაციის მართვას და ამცირებს შეცდომების რისკს
· მომხმარებელთა ისტორიის ხილვას, მიუხედავად იმისა, რომელი არხით დაუკავშირდნენ ისინი კომპანიას ადრე, რაც უზრუნველყოფს უწყვეტ და პერსონალიზებულ გამოცდილებას
ომნი არხის მთავარი უპირატესობაა ის, რომ ბიზნესი ყოველთვის იქ არის, სადაც მისი მომხმარებელი – არ აქვს მნიშვნელობა, რომელ პლატფორმას იყენებს კლიენტი, კომპანია მზადაა უპასუხოს მის შეკითხვებს და გადაჭრას პრობლემები დროულად და ეფექტურად. კვლევები აჩვენებს, რომ მომხმარებლები, რომლებიც იღებენ თანმიმდევრულ მომსახურებას სხვადასხვა არხებზე, 30%-ით უფრო ლოიალურები არიან და საშუალოდ 20%-ით მეტს ხარჯავენ.
LiveCaller-ის ომნი არხის ფუნქციონალი ასევე საშუალებას იძლევა განახორციელოთ მარკეტინგული კამპანიები სხვადასხვა პლატფორმაზე და თვალყური ადევნოთ მათ ეფექტურობას ერთი სამართავი პანელიდან. ეს ამარტივებს მარკეტინგული სტრატეგიების ოპტიმიზაციას და ზრდის ROI-ს (ინვესტიციის უკუგებას).
3. ჩატბოტი – 24/7 ავტომატიზებული მომსახურება
როდესაც ოპერატორები არ არიან ხელმისაწვდომი ან საჭირო არ არის ადამიანის ჩარევა მარტივი კითხვებისთვის, LiveCaller-ის ჩატბოტი იღებს სადავეებს. თანამედროვე მომხმარებელი ელოდება მყისიერ პასუხს, ნებისმიერ დროს, დღის ან ღამის განმავლობაში. LiveCaller-ის ჩატბოტი არის პასუხი ამ მოთხოვნაზე, რომელიც უზრუნველყოფს:
· ავტომატურ პასუხებს გავრცელებულ კითხვებზე, რაც ათავისუფლებს ოპერატორებს რუტინული კითხვებისგან და აძლევს მათ საშუალებას, ფოკუსირდნენ უფრო რთულ პრობლემებზე
· 24/7 რეჟიმში მუშაობას შესვენებების გარეშე, რაც უზრუნველყოფს მომხმარებლებს დახმარებით ნებისმიერ დროს, მიუხედავად დღისა თუ საათისა
· რთული შემთხვევების გადამისამართებას ოპერატორებთან, როდესაც ბოტი ვერ წყვეტს პრობლემას, რაც უზრუნველყოფს პრობლემების ეფექტურ გადაწყვეტას
· მომხმარებელთა ქცევის ანალიზს და ტენდენციების გამოვლენას, რაც ეხმარება ბიზნესებს, გააუმჯობესონ თავიანთი პროდუქტები და მომსახურება
ჩატბოტი არის იდეალური გადაწყვეტა იმ ბიზნესებისთვის, რომლებსაც სურთ მომხმარებლებს მუდმივად შესთავაზონ დახმარება, მიუხედავად დროისა და თანამშრომლების ხელმისაწვდომობისა. კვლევები აჩვენებს, რომ კარგად დაპროგრამებული ჩატბოტი შეიძლება გაუმკლავდეს კითხვების დაახლოებით 80%-ს და დაზოგოს კომპანიებისთვის საშუალოდ 30% მომხმარებელთა მომსახურების ხარჯებში.
LiveCaller-ის ჩატბოტი ადვილად კონფიგურირებადია და არ მოითხოვს პროგრამირების ცოდნას. ბიზნესებს შეუძლიათ შექმნან და მართონ ბოტის პასუხები მარტივი ინტერფეისის მეშვეობით, რაც საშუალებას იძლევა სწრაფად მოარგონ ის საკუთარ საჭიროებებს. გარდა ამისა, ჩატბოტი მუდმივად სწავლობს ურთიერთქმედებებიდან და დროთა განმავლობაში ხდება უფრო ჭკვიანი და ეფექტური.
ჩატბოტი შეიძლება გამოყენებულ იქნას არა მხოლოდ კითხვებზე პასუხის გასაცემად, არამედ პროაქტიული მარკეტინგული კამპანიებისთვისაც – მაგალითად, შეთავაზებების გასაკეთებლად, გამოკითხვების ჩასატარებლად ან ახალი პროდუქტების წარსადგენად. ეს ზრდის ჩართულობას და პოტენციურად ზრდის გაყიდვებს.
4. ონლაინ ზარი – პირდაპირი ხმოვანი კომუნიკაცია
LiveCaller-ის ვებ-ზარის ფუნქცია საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს, ვებ-ბრაუზერის მეშვეობით განახორციელონ ზარი ნებისმიერი მოწყობილობიდან. მიუხედავად იმისა, რომ ტექსტური კომუნიკაცია მზარდი პოპულარობით სარგებლობს, ზოგჯერ ხმოვანი ზარი რჩება ყველაზე ეფექტურ საშუალებად რთული პრობლემების გადასაჭრელად. LiveCaller-ის ონლაინ ზარის ფუნქცია განსაკუთრებით სასარგებლოა:
· საერთაშორისო კლიენტებისთვის, რომლებსაც არ სურთ საერთაშორისო ზარების მაღალი ხარჯების გაწევა, რადგან ვებ-ზარი იყენებს ინტერნეტ კავშირს და არ მოითხოვს დამატებით საფასურს
· იმ შემთხვევებში, როდესაც საჭიროა დეტალური კონსულტაცია და ტექსტური კომუნიკაცია არ არის საკმარისი, რაც ხშირად ხდება რთული პროდუქტების ან მომსახურების შემთხვევაში
· პერსონალიზებული მომსახურების შესათავაზებლად, რაც ზრდის კლიენტების კმაყოფილებას და ნდობას კომპანიის მიმართ
· გადაწყვეტილების მიღების პროცესში მყოფი პოტენციური კლიენტებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ დამატებითი ინფორმაცია ან დარწმუნება შეძენამდე
ონლაინ ზარის ფუნქცია ასევე მოიცავს ეკრანის გაზიარების შესაძლებლობას, რაც საშუალებას აძლევს ოპერატორებს, დაეხმარონ მომხმარებლებს ტექნიკური პრობლემების გადაჭრაში ან აჩვენონ პროდუქტის ფუნქციები რეალურ დროში. ეს ფუნქცია განსაკუთრებით ღირებულია პროგრამული უზრუნველყოფის კომპანიებისთვის ან ონლაინ სერვისებისთვის, სადაც ვიზუალური დემონსტრაცია ხშირად უფრო ეფექტურია, ვიდრე ტექსტური ინსტრუქციები.
კვლევები აჩვენებს, რომ მომხმარებლები, რომლებიც იყენებენ ვებ-ზარის ფუნქციას, საშუალოდ 35%-ით უფრო მაღალი კონვერსიის მაჩვენებელს აჩვენებენ, ვიდრე ისინი, ვინც მხოლოდ ტექსტურ ჩატს იყენებენ. ეს ხაზს უსვამს პირდაპირი ხმოვანი კომუნიკაციის მნიშვნელობას გაყიდვების პროცესში.
5. კო-ბრაუზინგი – მომხმარებელთან ერთად ნავიგაცია
LiveCaller-ის ერთ-ერთი ინოვაციური ფუნქციაა კო-ბრაუზინგი, რომელიც საშუალებას აძლევს მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლებს, ვირტუალურად “დაჯდნენ” მომხმარებლის გვერდით და ერთად გაუძღვნენ მას ვებ-გვერდზე. ეს ფუნქცია განსაკუთრებით სასარგებლოა:
· რთული ფორმების შევსებისას, როდესაც მომხმარებელს სჭირდება დახმარება
· პროდუქტების ან მომსახურების შერჩევის პროცესში, როდესაც ოპერატორს შეუძლია გამოყოს საუკეთესო ვარიანტები
· ტექნიკური პრობლემების დიაგნოსტიკის დროს, როდესაც მნიშვნელოვანია ზუსტად დავინახოთ, რას ხედავს მომხმარებელი
· ახალი მომხმარებლების ონბორდინგის პროცესში, რომლებსაც სჭირდებათ დახმარება სისტემის გაცნობაში
კო-ბრაუზინგი ზრდის პრობლემების გადაჭრის ეფექტურობას და ამცირებს იმედგაცრუებას მომხმარებლებში, რაც საბოლოოდ აუმჯობესებს მათ გამოცდილებას და ზრდის ლოიალურობას. ეს ფუნქცია უსაფრთხოა და იცავს მომხმარებლის პირად მონაცემებს – ოპერატორს შეუძლია ხედავდეს მხოლოდ იმ გვერდებს, რომლებზეც მომხმარებელი აძლევს წვდომის უფლებას.